Кои са често срещаните митове около TQM, които заблуждават как методологията се прилага на практика? Цялостното управление на качеството е силна методологична рамка, но без задълбочено разбиране на нейните принципи, рискувате да се сблъскате с трудности в приложението ѝ. Въпреки това, не е сложно да се овладее, както ще разгледаме по-долу.
Настоящото ръководство не е за описание на ползите и практиките на TQM, а за развенчаване на злонамерените слухове и митове, които все още обгръщат методологията. Ще разбием митовете и ще се потопим в реалността зад тях. Надяваме се, че след като прочетете, ще имате по-добро разбиране за TQM и как най-добре да го прилагате.
Какво представлява TQM?
TQM, или Цялостно управление на качеството, представлява управленска философия, насочена към постоянно подобряване на качеството на продукцията. TQM се фокусира върху разбирането на клиентските очаквания и тяхното надминаване по най-добрия възможен начин, залагайки на клиентската удовлетвореност като водещ принцип.
Непрекъснатото подобрение е основен стълб на TQM. Подобно на Six Sigma, ако не се стремите постоянно към усъвършенстване, изоставате. Проектите се визуализират не като цялостни единици, а като съвкупности от малки процеси, което улеснява ръководството при формулирането на стратегии за решаване на проблеми.
Подобно на Six Sigma, TQM изисква пълен ангажимент на всички нива в организацията, като лидерството е от основно значение. Това включва усилия за създаване на среда, в която вземането на решения се основава на реални данни и факти.
Защо компаниите избират TQM
Компаниите не избират TQM по една-единствена причина, а по-скоро заради множеството му предимства. Въпреки че качеството може да бъде основен фактор, TQM също така помага за минимизиране на дефектите, без да се нарушава производственият ритъм, и за намаляване на отпадъците, подобно на Lean и Six Sigma.
Освен това, TQM е ефективен инструмент за повишаване на мотивацията и ангажираността на служителите. За компании, които срещат трудности с ангажираността на персонала, тази методология може да се окаже ключова.
Често срещани митове за TQM
Сега, след като разгледахме основите, нека изследваме някои от често срещаните митове за TQM. Както при всяка методология, съществува значително количество дезинформация, която може да бъде резултат от неразбиране или недостатъчно познаване на методологията.
TQM, както всяка друга бизнес методология, не е магическо решение за всички проблеми. За да бъде успешна, тя изисква солидна основа и активно лидерство, подобно на Agile, Six Sigma и Lean.
При разглеждането на често срещаните митове е важно да се има предвид цялостната картина, преди да се вземат решения относно методологията.
TQM е просто набор от инструменти
Един от разпространените митове е, че TQM е просто колекция от инструменти и техники, без сериозни ръководни принципи. Това обаче е далеч от истината. Реално, TQM предоставя цялостен пакет от принципи, инструменти и техники, когато се прилага правилно.
TQM е само за големи производствени компании
Друг упорит мит е, че TQM е предназначен само за големи производствени компании. В действителност, TQM може да бъде полезен за всяка организация, независимо от нейния размер или индустрия, предоставяйки техники и принципи, които могат да бъдат от полза за всеки бизнес.
Внедряването на TQM изисква бюрокрация и бюрокрация
Документацията често получава лоша репутация при обсъждането на методологии. Един от митовете за TQM е, че изисква огромно количество документация и бюрокрация. Докато известна документация е необходима, TQM се фокусира предимно върху ефективността на процесите и постигането на резултати, а не върху излишната бюрокрация.
Качеството е отговорност на отдела за осигуряване на качеството
Лесно е да се предположи, че качеството е изцяло отговорност на отдела за осигуряване на качеството. Въпреки това, TQM цели да включи цялата организация в стремежа към високо качество, а не само отделен отдел.
TQM е еднократен проект
Някои погрешно вярват, че TQM е еднократно усилие за подобрение. В действителност, TQM е непрекъснат цикъл, който насърчава култура на постоянно усъвършенстване.
TQM потиска креативността
Един от митовете е, че TQM задушава творчеството. Напротив, методологията насърчава комуникацията и сътрудничеството, което е ключово за креативното мислене и иновациите.
TQM премахва всички дефекти
Този мит предполага, че TQM може да елиминира всички дефекти. Въпреки че стремежът към съвършенство е важен, TQM е насочен към максимизиране на качеството, а не към пълното елиминиране на дефекти.
Търсите нови предизвикателства? Помислете за предизвикателствата при внедряването на Lean Six Sigma в силно регулирани индустрии. Регулациите създават уникални предизвикателства, които изискват специално внимание.
Можете също така да разгледате как многофункционалните екипи могат да помогнат за преодоляване на силозите в Lean Six Sigma. Използвайки разнообразието от опит и гледни точки на вашите служители, можете да отключите нови нива на производителност.
Заключение
TQM е обгърнат от множество митове, както всеки популярен бизнес подход. Препоръчително е внимателно да анализирате преди да приемете тези митове за чиста истина. Реалността често е значително различна от митовете, които обгръщат тези теми.