Оценка на ROI на Six Sigma: Авторитетно ръководство

Six Sigma е една от най-разпространените и известни методологии за подобряване на качеството в света. Създадена през 80-те години на миналия век, тя намалява вероятността от дефекти и гарантира, че организациите използват техники за управление на качеството, които директно водят до подобрения на печалбите.

Затова винаги възниква въпросът как една организация трябва да инвестира във възвръщаемостта на инвестицията в Six Sigma, особено извън увеличените печалби. Ако компания планира стратегически да обнови своите процеси чрез Six Sigma, трябва да има ясен начин да оцени дали се представя добре или има нужда от допълнителни подобрения.

Защо възвръщаемостта на инвестициите е важна

Обосновката на възвръщаемостта на инвестицията ще помогне да се обясни защо програма като Six Sigma е интегрирана в структурата на компанията. Ръководителите, като C-Suite, и заинтересованите страни, като акционерите, ще искат да оправдаят разходите. Никой не иска да вижда как парите се губят без сериозни подобрения в процеса.

В света на Six Sigma възвръщаемостта на инвестициите има специално значение и ще бъде определена по различен начин от просто печалбите. Въпреки това, в контекста на Six Sigma, възвръщаемостта на инвестицията може да бъде намаляване на дефектите или повишаване на клиентското удовлетворение.

Целта е, че възвръщаемостта на инвестициите в Six Sigma може да бъде оправдана чрез демонстриране на оперативна и финансова стойност. Това е най-добрият начин да се покаже успех на хората, които финансират програми като тези, като акционери или борд на директорите.

Предизвикателства при измерването на възвръщаемостта на инвестициите

Докато измерването на възвръщаемостта на инвестициите може да бъде полезно, съществуват и много предизвикателства. Първо, трябва да се вземе предвид времевият интервал, тъй като Six Sigma не е процес, който се реализира за една нощ или дори за шест месеца.

Може да отнеме повече от година, за да се видят измерими резултати от прилагането на такава програма. Дори за опитни черни колани на Six Sigma може да е необходим период, за да се види видимо подобрение в производствените процеси. Независимо от това, важно е да се знае, че тези програми са от полза за компанията, така че дори и при всякакви предизвикателства, има категорична необходимост да се гарантира, че Six Sigma е в съответствие с целите на организацията.

Друго съображение е да разгледате всички проблеми с точността на данните, тъй като непълните данни могат бързо да изкривят изчисленията на ROI. Колкото по-ненадеждни са вашите резултати, толкова по-малка е вероятността да видите осезаеми подобрения от Six Sigma. Същото може да се каже, ако програмите на Six Sigma работят в изолация, тъй като тези програми трябва да бъдат интегрирани в структурата на компанията, за да се постигне максимално въздействие.

И накрая, най-голямото предизвикателство за измерване на възвръщаемостта на инвестициите може да бъде, ако няма пълна и пълна подкрепа от ръководството. Ако лидерите са скептични, тогава и служителите са скептични, което означава, че те може да не вложат всичко от себе си в предоставянето на правилното количество данни или да смятат само краткосрочните намаления на дефектите за незначителни, докато резултатите от дефектите на Six Sigma са дългосрочна игра, която може да отнеме до 12 месеца (ако не и повече).

Ключовите показатели, които първо трябва да знаете

В началото на всяко внедряване на програмата Six Sigma е важно да се идентифицират целите, които се стремите да постигнете.

Спестяване на разходи

Спестяванията на разходи, които могат директно да облагодетелстват крайния резултат, ще бъдат в горната част на всеки списък с внедряване на процеси на Six Sigma. Намаляването на ползите може да помогне за намаляване на производствените грешки и колкото по-малко са производствените грешки, толкова по-малко отпадъци се натрупват, което означава, че времето се изразходва за преработка на процеси. Намалените дефекти също означават по-малко притеснения за клиентите, които се оплакват от продукти или трябва да дадат гаранция за покупките си, което означава, че компанията губи даден продукт.

Разходи за внедряване

Когато започнете да внедрявате Six Sigma, трябва да вземете предвид колко струва вътрешното обучение и сертифициране на тези програми. Не е изненадващо, че това може да означава доста голям предварителен разход, който няма да се изплати поне 12 месеца, ако не и повече. Надеждата е, че тези ранни разходи се изчисляват с помощта на спестявания, които могат да бъдат годишни, ако дефектите могат да бъдат намалени с X процент или ако оплакванията на клиентите бъдат намалени с X сума.

Нематериални ползи

Въпреки че нематериалните ползи няма да бъдат в челните редици на въвеждането на програмата Six Sigma, те са не по-малко важни. Това включва, но не се ограничава до нивото на удовлетвореност на клиента, което ще се увеличи, ако дефектите бъдат отстранени.

Колкото повече клиенти вярват, че вашата компания има добро качество, толкова по-вероятно е те не само да закупят, но и да разпространят думата за вашата компания сред приятели, семейство, колеги и т.н., като ви доведат нови клиенти. Всяка възможност, при която доволни клиенти говорят за вашата компания, също ще подобри цялостната репутация на марката, което има много реални ползи и често може да бъде също толкова добро, колкото платените маркетингови тактики.

Изчисляване на ROI с Six Sigma

Преди да започне каквато и да е инициатива на Six Sigma, организацията трябва да има ясна представа за това как ще изглежда успехът и възвръщаемостта на инвестицията. Също така е важно да се знае къде се намира компанията днес, за да може да се измери напредъкът.

Идентифициране на подобрения

На първо място, за да се гарантира възвръщаемост на инвестициите, трябва да се проследят всички направени подобрения. Проведени ли са актуализации, които са намалили отпадъците или дефектите или са оптимизирали работните процеси в различните екипи? Очертаването на всяко едно подобрение ще помогне да се покаже дълбочината на това как Six Sigma е внедрена и интегрирана в цялата организация.

Количествени подобрения

След като подобренията са очертани, трябва да се прикачат измерими данни към всяко от тях. Можете ли да изчислите количеството спестено време на единица с намалени дефекти? Какво ще кажете за общото процентно увеличение на добива с по-малко дефекти, излизащи от линията, или най-важното, какво ще кажете за процента на намаляване на дефектите? Ако някой на висша позиция попита, трябва да можете да предоставите конкретни измервания за това колко добре се представя Six Sigma.

Въведете финансови ползи

Сега е време да разгледаме количествено измеримите данни и да обмислим как те могат да бъдат преведени или преобразувани в крайни KPI. Има ли разходи, свързани с количеството намалени отпадъци или дефекти?

Има ли по-бързи срокове за доставка, ако дефектите са намалени? Какъв вид крайно увеличение може да дойде от подобрената удовлетвореност на клиентите? Подобриха ли се разходите за труд с намалени отпадъци? Всички тези отговори могат да ви помогнат да направите убедителен аргумент, за да покажете точно как Six Sigma се изплаща.

Можете дори да направите тази крачка напред и да увеличите годишно спестяванията, които Six Sigma предоставя на една организация. За да направите това, можете да използвате проста формула като умножаване на спестяванията на ден или на единица по броя единици, произведени за една година. Това ви дава точно изчисление или поне едно конкретно изчисление за общите спестявания за период от 12 месеца.

Обсъдете KPI с ръководството

Никой няма да бъде по-заинтересован от организационната ефективност от нивата на управление, така че е важно годишните спестявания, финансовите ползи като намаляване на разходите за труд и количествено измеримите подобрения да бъдат обърнати директно на вниманието на ръководството.

На този етап ще искате да покажете колко добра може да бъде възвръщаемостта на инвестицията на Six Sigma. Едно е да се каже, че Six Sigma работи за управлението, докато действието се развива зад кулисите, но друго е да се покажат измерими данни, които не могат да бъдат пренебрегнати, особено ако има подобрение в долната линия.

Комуникирайте KPI на екипи

Една последна стъпка за измерване на възвръщаемостта на инвестицията е по-добре да я имате, тъй като споделянето на показатели с екипи е чудесен начин за повишаване на морала и демонстриране на истории за успех. Служителите ще се чувстват по-склонни да допринасят за проекти, за които знаят, че имат значимо въздействие върху тяхната работа и, което е по-важно, са признати от организацията.

Ако не сте запознати с Six Sigma, никога не е имало по-подходящ момент да се запознаете с нейните силни страни. Независимо дали става въпрос за разбирането как Six Sigma работи добре в индустриите на услугите или колко добре Six Sigma и Design Thinking работят добре заедно, никога няма лош момент да започнете да учите.

В допълнение, може да искате да започнете да изследвате Lean Six Sigma, за да разберете как Six Sigma и Lean са различни, но същевременно еднакви. Често има много объркване относно това дали те са еднакви, но си струва да знаете някои разлики.

Заключение

Количественото определяне на това колко добре се представя Six Sigma в една организация е критично, без съмнение. Между обучението и внедряването, стартирането му може да бъде значителен разход, така че една компания ще иска да види възвръщаемост на инвестицията. Можете да покажете ROI по няколко начина, но ще искате да покажете нещо измеримо, така че организационните лидери да повярват, че виждат крайните ползи.